1. Prazo de produção
O prazo varia conforme produto, quantidade, disponibilidade de material e complexidade da personalização. A contagem começa após a confirmação do pagamento e, quando aplicável, após a aprovação da arte.
A data desejada informada pelo cliente é uma referência e somente será considerada confirmada quando aceita pelo Ateliê.
2. Retirada no Ateliê
A retirada é gratuita na Av. Feitor Marcos, Quadra G, Lote 7, Vila Bonsucesso, Senador Canedo–GO. Aguarde a confirmação no acompanhamento do pedido e avise pelo WhatsApp ou formulário do site quando estiver a caminho.
Confira o horário de atendimento atualizado no rodapé da página inicial antes de vir retirar seu pedido. Como trabalhamos com a porta fechada em alguns períodos, avise quando estiver a caminho.
3. Entrega local
Para Senador Canedo e regiões atendidas, a taxa é calculada conforme o setor, CEP, distância ou tabela vigente. O valor é apresentado antes do pagamento. Horário e disponibilidade podem ser combinados com o cliente.
4. Envio para outras cidades e estados
Quando disponível, o frete é calculado pelo CEP considerando transportadora, peso, medidas e prazo estimado. O prazo de transporte começa após a postagem e é adicional ao prazo de produção.
5. Endereço e tentativas de entrega
O cliente deve conferir CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade e contato. Custos de reenvio causados por endereço incorreto, ausência ou recusa injustificada poderão ser cobrados novamente, após análise do caso.
6. Atrasos e acompanhamento
Prazos de transportadoras são estimativas e podem sofrer alterações por eventos externos. O Ateliê ajudará no acompanhamento e na abertura de solicitação quando necessário, sem deixar de cumprir as responsabilidades previstas em lei.
7. Conferência do recebimento
Confira a embalagem e os itens recebidos. Em caso de avaria visível, fotografe a embalagem antes de abrir e avise imediatamente. Na retirada ou entrega local, o cliente poderá confirmar o recebimento e assinar digitalmente o comprovante.