1. Conferência antes da produção
Quando o pedido exigir criação de arte, enviaremos uma prévia para aprovação. Confira cuidadosamente nomes, datas, frases, cores, tamanhos e fotografias. A produção começa após a aprovação registrada pelo cliente.
2. Alterações no pedido
Solicite alterações o mais rápido possível. Antes do início da produção, verificaremos a possibilidade de ajustar o pedido. Depois da arte aprovada ou da produção iniciada, mudanças por preferência podem gerar novo orçamento, diferença de prazo ou não serem tecnicamente possíveis.
3. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o pedido de desistência pode ser apresentado no prazo legal de 7 dias, contado da contratação ou do recebimento, conforme o caso. Entre em contato imediatamente para registrarmos e analisarmos a solicitação de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e as características do pedido.
A personalização, a aprovação da arte e o estágio de produção serão considerados sem afastar os direitos legais do consumidor, especialmente em casos de defeito, erro do Ateliê ou produto diferente do aprovado.
4. Produto com erro ou defeito
Se o produto chegar com defeito, avaria, quantidade incorreta ou personalização diferente da arte aprovada, avise o Ateliê assim que identificar o problema. Envie o número do pedido, descrição e fotografias que permitam a análise.
Confirmado o problema, será oferecida a solução adequada, como correção, refação, troca, abatimento ou reembolso, respeitando os prazos e alternativas previstos na legislação.
5. Diferenças próprias do trabalho artesanal
Pequenas variações de cor entre a tela e o produto, posicionamento, corte ou acabamento podem ocorrer em processos artesanais e de impressão. Isso não inclui falhas que prejudiquem o uso, a qualidade ou deixem o item diferente do que foi aprovado.
6. Como solicitar atendimento
Use o formulário do site, o WhatsApp (62) 99172-8319 ou o e-mail contato@ateliejubafut.com.br, informando o número do pedido. Não descarte o produto nem a embalagem antes da orientação do Ateliê.